中期経営計画

01対面サービスの「質」と「量」の強化

人材の高度化

• 日本・米国・中国のマーケット（ファンダメンタルズ、個別企業分析）に精通したアドバイザーの増強による他社との差異化
• 自己啓発支援制度の充実によるアドバイザーのスキルアップ

訪問機会の拡大

• 営業店業務サポートの増員による時間の創出
• カスタマーセンターの機能拡大や地方採用強化による、アドバイザー一人当たりが担当するお客さま数の適正化

攻めのコア・サテライト店舗戦略

• 地域密着を目指したサテライト店舗の新規出店
• 他社がカバーしていない地域への進出

02きめ細やかなアフターフォロー

フォロー内容の高度化

• 相場急変時にはフォローレポートを本社部署からアドバイザーに速やかに発信し、お客さま毎にわかりやすくフォロー

DXの積極活用

• LINE WORKSを利用したフォロー（ 株価連絡、セミナー案内、資料送付等をタイムリーに発信）

03お客さま満足度の追求

CX指標の分析・検証によるお客さま満足度のさらなる向上

• 「当社で購入したい」、「当社と取引を継続したい」、「当社を推奨したい」という当社のファンを作る
  • CX指標：フォローアップなどのサービス過程における経験等の「感情的な価値」の訴求を重視する指標

「TOYO GOOD ADVISER」…お客さま満足度の高いアドバイザーの表彰制度

• お客さま満足度を意識したサービス提供の定着

プロダクトガバナンス体制

• お客さまの最善の利益に適った商品提供体制の確保

01コンサルティングサービスの強化

ポートフォリオ提案の推進

• 分析・提案ツールを活用したポートフォリオ提案の推進によるアドバイザーの提案力向上
• 債券ファンドを中心としたコア資産の取り込み

ウェルスマネジメントサービスの体制の拡充

• 富裕層顧客のニーズを捉えたウェルスマネジメントサービスの提供
• 社内研修やeラーニング等を活用したウェルスビジネス人材の育成

02中国株のパイオニアとしての東洋ブランドの再構築

現地法人による個別銘柄の発掘強化

• 現地法人が持つ情報力・目利き力を活かした個別銘柄の発掘によるお客さまのパフォーマンス向上

中国株アナリスト・ストラテジストによる情報発信力のさらなる強化

• 業界屈指の情報発信力のさらなる強化による他社との差異化

中国株の高度な提案スキル

• 中国株に関する豊富な知識と経験を兼ね備えたアドバイザー

03お客さまセミナーの開催強化

• 当社エコノミストによるお客さまとのOne on Oneミーティングの開催
• 支店における定期的なセミナー開催の他、お客さま一人ひとりとコミュニケーションが取れる小規模なセミナーを随時開催
• お客さまの資産形成を支援するために、投資初心者から経験者まで幅広い層に対しNISAを活用した投資をサポート

01アジア関連投資信託

アジア関連投資信託のラインアップの拡充

• 得意分野である「アジア」の成長・発展力を享受
• 現地投資顧問の目利き力を活かした当社専用ファンド

タイムリーな現地情報の発信

• 現地投資顧問からの現地情報の入手、定期的な勉強会
• 現地への視察研修（上海、深セン、香港、ベトナム、タイ）

02資本市場へのアプローチ強化

公開・引受部の増強

• IPOを希望する会社数が増加傾向にあるなか、当社では大手証券が手掛けない案件を中心に主幹事契約を獲得しシェア拡大をはかる

自社株買い受注の再開

• 東証の改革である資本コストや株価を意識した経営の実現に向けた対応や、株主還元策強化の手段の一環としての自社株買いニーズの高まりへの対応

03IFAプラットフォームビジネス

IFA業者の獲得

• 創業の地、広島を中心とした西日本での知名度を活かした地方IFAビジネスの拡大
• 当社がリーチできない地域や顧客層へのアプローチとしてIFAビジネスを活用

充実したサポート体制

• 営業・コンプライアンス・研修等のサポート体制の提供
• 証券業界に新規参入するIFA業者への手厚いサポート体制