社員紹介 INTERVIEW
明るい職場で
社員一丸となってお客さまのために
松島 佳代
リテール営業
2010年入社
入社のきっかけ
就活時には多くの証券会社を見て周りました。どこも証券会社特有の固い雰囲気があり、緊張して望んだ面接の中で、当社だけが明るい雰囲気があり、とても魅力的に感じたことを覚えています。また、福利厚生に社宅制度があり、安く住めるというのも当時からの私からするととても助かりました。
現在の仕事
マーケットの状況などを鑑みて、お客さまにアドバイスを行うのが今の業務です。多いときですと、1日に3人のお客さまと近況について話しながら、お客さまのニーズに合った商品を提案します。自分が良いと思った商品でも、すぐに納得していただけるわけではないため、様々な話をする中でお客さまの状況を知り、フォローすることが大切になります。
職場について
現在の課長がとても明るい性格の女性で、とても相談しやすい環境です。また、若い社員が多いこともあり、昼食を部内の後輩と食べながら、いろいろな相談に乗ったりすることもしばしばあります。社員同士のコミュニケーションがしっかりとれているので、困ったときに助け合うことができるのがとてもいいところです。
記憶に残っている
エピソード
担当しているお客さまに損失が出てしまったことがありました。すぐに謝りにいったのですが、そこでお客さまに「謝るのではなく、次にどうするかを一緒に考えてほしい」と言われ、そのとき本当の意味でお客さまに寄り添えていなかったと気付かされました。それからは直接お客さまのところへ訪問し、コミュニケーションを重ね、しっかり向き合う中で、様々な提案をしていくように心がけました。その甲斐あってか、そのお客さまから「信頼しているからこれからもよろしくね」と言ってもらえたときは、とても嬉しかったのを覚えています。
