お客さま満足度調査実施のご報告
東洋証券では、より満足度の高いサービス体制の構築を目指し、お客さま満足度調査を実施いたしました。(郵送調査とインターネット調査を併用し、約1300サンプルを回収。) 自社の強み・弱みの見直しを図るとともに、お客さまのライフスタイルや資産状況、運用意向、市場観などを回収しました。 これらの情報をもとに、わたしたちはサービスの改善に努めるとともに、多様化するニーズに応えてまいります。
| 調査期間 | 2008年11月18日〜12月26日 |
|---|---|
| 調査手法 | 弊社顧客を対象とした郵送調査、インターネット調査 |
| 回収サンプル数 | 1290件 |
| 調査内容 | 顧客満足度および、ロイヤルティ測定、 ライフスタイル調査、ニーズ分析、リスク分析、ブランド要素の抽出など |
| 調査会社 | 株式会社 アチーブス(企画・設計) 株式会社 野村総合研究所 (集計・分析) |


